2013力帆汽車服務(wù)知識競賽德州賽區(qū)落幕

　　【亞訊車網(wǎng) m.foodfunfashion.com】近日，“技高一籌，服務(wù)制勝”2013力帆汽車服務(wù)知識競賽德州賽區(qū)圓滿落幕,魯豫服務(wù)中心的張洪燕、王勇、王春分獲大賽一、二、三等獎，并領(lǐng)取千元大獎。

比賽現(xiàn)場

　　以賽代訓(xùn)，2013力帆汽車服務(wù)知識競賽既是服務(wù)人員的競技大賽，也是提升力帆汽車整體服務(wù)水平的內(nèi)訓(xùn)方式之一。參賽對象包括所有力帆汽車銷售人員，考查內(nèi)容包括服務(wù)知識、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)等方面。

　　德州賽區(qū)的47名參賽者分別來自東北、京津、魯豫等地區(qū)。比賽歷經(jīng)初賽、復(fù)賽、決賽三個階段，初賽以筆試形式考察終端人員對力帆汽車服務(wù)知識、三包政策法規(guī)及系統(tǒng)操作的掌握。復(fù)賽采取現(xiàn)場問答形式，主要考點均為汽車三包政策法規(guī)。決賽則是情景模擬,檢驗參賽者對三包退/換車業(yè)務(wù)處理應(yīng)對、客戶抱怨處理方式。

決賽現(xiàn)場，參賽者在隨機設(shè)置的情景下應(yīng)付“消費者”的詢問

　　技高一籌，服務(wù)制勝，本次服務(wù)知識競賽為所有服務(wù)人員打造了一個學(xué)習(xí)交流的平臺，同時夯實了服務(wù)人員專業(yè)水準(zhǔn)，為服務(wù)體系的不斷鞏固和完善打下基礎(chǔ)。

為獲勝者頒獎

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