東風(fēng)標(biāo)致再度斬獲“J.D. Power”售后服務(wù)滿意度第一

　　【亞訊車網(wǎng) m.foodfunfashion.com】8月28日，“2014 J.D.Power中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究SM 主流車細(xì)分市場(chǎng)東風(fēng)標(biāo)致排名第一頒獎(jiǎng)儀式”于東風(fēng)標(biāo)致全國(guó)十佳經(jīng)銷商之一的成都集大成4S店隆重舉行。頒獎(jiǎng)儀式上，東風(fēng)標(biāo)致總經(jīng)理從J.D.Power全球總裁FinbarrO’Neill先生手中接過了沉甸甸的獎(jiǎng)杯，這是東風(fēng)標(biāo)致品牌連續(xù)兩年獲得售后服務(wù)滿意度第一，2014年為并列第一！

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　　近50家主流媒體來到現(xiàn)場(chǎng)參加報(bào)道了此次頒獎(jiǎng)活動(dòng)。頒獎(jiǎng)儀式上，神龍汽車有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理穆浩然表示：“神龍公司將繼續(xù)把質(zhì)量作為經(jīng)營(yíng)工作的中心，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)而不懈努力。希望東風(fēng)標(biāo)致再接再厲，用質(zhì)量去贏取市場(chǎng)，用誠(chéng)信來構(gòu)筑品牌，繼續(xù)堅(jiān)持“藍(lán)色關(guān)愛”的服務(wù)理念，用高質(zhì)量的服務(wù)為品牌注入強(qiáng)勁的動(dòng)力，不斷跨越新的高度，走向新的輝煌。”

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　　的確，東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)表現(xiàn)如此優(yōu)異，是憑借多年來的不懈努力，特別是“升藍(lán)計(jì)劃”中“用戶體驗(yàn)升藍(lán)”兩年來的深耕細(xì)作，對(duì)用戶需求的敏銳感知和傾力滿足。東風(fēng)標(biāo)致通過發(fā)布服務(wù)品牌“藍(lán)色關(guān)愛”，“藍(lán)盒子”網(wǎng)點(diǎn)改造，“獅友匯”用戶俱樂部上線等措施，為客戶打造優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，這份成績(jī)的取得可以說實(shí)至名歸。

　　用心打造“藍(lán)色關(guān)愛”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“透明”“專業(yè)”

　　作為“用戶體驗(yàn)升藍(lán)”的重要組成部分，全新服務(wù)品牌“藍(lán)色關(guān)愛”致力于為消費(fèi)者帶來服務(wù)品質(zhì)感和專屬感的雙重滿足，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、無憂的保障不斷完善東風(fēng)標(biāo)致的服務(wù)品質(zhì)。

　　嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)：2014年，經(jīng)過十余年的發(fā)展和積淀，東風(fēng)標(biāo)致形成了一整套嚴(yán)謹(jǐn)完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括軟硬件標(biāo)準(zhǔn)的全面提升，涉及服務(wù)質(zhì)量，維修工藝，服務(wù)規(guī)范，服務(wù)設(shè)施等方面，保障用戶能獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

　　專業(yè)的團(tuán)隊(duì)：東風(fēng)標(biāo)致一直以來立足于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化和完善團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，以專業(yè)的團(tuán)隊(duì)保障服務(wù)水平。通過嚴(yán)格的人員選聘、嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)以及嚴(yán)格的崗位資格考察確保團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。

　　無憂的保障：2014年為提高客戶滿意度，為客戶提供無憂的服務(wù)保障，東風(fēng)標(biāo)致重點(diǎn)加強(qiáng)了客戶關(guān)懷、服務(wù)營(yíng)銷、備件供給等領(lǐng)域的提升改善。

　　“藍(lán)盒子”全面升級(jí)，尊享私人定制式服務(wù)

　　除了構(gòu)建“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌之外，東風(fēng)標(biāo)致還全面升級(jí)了“藍(lán)盒子”。對(duì)于“藍(lán)盒子”的改造不僅僅只是店面的升級(jí)，改造后的“藍(lán)盒子”軟硬件升級(jí)以“專業(yè)”為核心，對(duì)其服務(wù)水平提出了更高要求，技術(shù)精湛的專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)盡可能的降低了車輛的返修率，是“藍(lán)盒子”專業(yè)性的重要體現(xiàn)。

　　不僅如此，東風(fēng)標(biāo)致還有著靈活的私人化定制服務(wù)。針對(duì)不同用戶的時(shí)間安排，東風(fēng)標(biāo)致各“藍(lán)盒子”經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)均支持預(yù)約維修，同時(shí)客戶可以根據(jù)自己的認(rèn)知挑選維修技師，滿足用戶如私人醫(yī)生般的一對(duì)一專享服務(wù)。

　　從不斷改善的服務(wù)品質(zhì)可以看出，東風(fēng)標(biāo)致不僅僅是將服務(wù)客戶放在嘴邊，而是將服務(wù)理念放在了工作的實(shí)在細(xì)節(jié)之處，并通過技術(shù)的不斷創(chuàng)新來提升自我服務(wù)水平，創(chuàng)造最優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　為“用戶體驗(yàn)升藍(lán)”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

　　如今，汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)早已脫離單純以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)漸漸成為影響中國(guó)消費(fèi)者選擇購買汽車的重要因素，而各種人性化的措施使東風(fēng)標(biāo)致的用戶擁有了暢心的服務(wù)，這也必將使東風(fēng)標(biāo)致駛上更加暢通的發(fā)展道路。

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　　兩連冠的成績(jī)也極大的鼓舞了東風(fēng)標(biāo)致人的士氣。據(jù)了解，為了在售后服務(wù)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代能夠繼續(xù)保持領(lǐng)軍者的地位，2015年，東風(fēng)標(biāo)致將在明年加大“用戶體驗(yàn)升藍(lán)”的力度。據(jù)介紹，東風(fēng)標(biāo)致將通過用戶體驗(yàn)有計(jì)劃的提升，以達(dá)到“升藍(lán)計(jì)劃”售時(shí)和售后雙雙達(dá)到行業(yè)前五名，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)達(dá)到500家并覆蓋85%以上的城市的總體目標(biāo)；同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)銷量倍增奠定了堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。我們有理由相信，未來，東風(fēng)標(biāo)致將實(shí)現(xiàn)更高的飛躍。

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