以服務(wù)為本 中國人保打造一站式保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)

科技的進(jìn)步給人們帶來了無限想象力，也給保險(xiǎn)帶來了無限可能。隨著互聯(lián)網(wǎng)科技、移動(dòng)大數(shù)據(jù)和保險(xiǎn)三者之間的深入融合，保險(xiǎn)也為用戶提供了前所未有的用戶體驗(yàn)。近年來，中國人保始終秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)聚力科技創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，將互聯(lián)網(wǎng)科技注入人文關(guān)懷，率先實(shí)現(xiàn)服務(wù)新升級(jí)。近期，中國人保財(cái)險(xiǎn)在京舉行“心服務(wù)·芯理賠”服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，正式對(duì)外發(fā)布“零單證不等待的拇指理賠”和“零煩惱管家式的全程托付”兩項(xiàng)暖心服務(wù)和多項(xiàng)創(chuàng)新科技，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)，一經(jīng)推出便在業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了廣泛的影響力，受到一致好評(píng)。

事實(shí)上，中國人保多年來一直致力于打造并完善自有線上平臺(tái)，不斷進(jìn)行科技創(chuàng)新，優(yōu)化理賠流程，真正做到為用戶省心、省時(shí)，提供暖心安心、高效便捷的全流程一體式服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)升級(jí)成果有目共睹。

以用戶為中心 打造定制化購險(xiǎn)、理賠體驗(yàn)

當(dāng)代生活快速且智能，大眾生活體驗(yàn)從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，如訂餐、訂票、購物、打車等眾多線下生活場景已幾乎被線上互聯(lián)所取代，過去需要跑腿完成的事情，現(xiàn)在只需動(dòng)動(dòng)手指便可以在手機(jī)移動(dòng)端完成，大大提高了生活效率。而這類泛互聯(lián)網(wǎng)化趨勢同樣體現(xiàn)在保險(xiǎn)場景中，用戶可以在線多渠道自主選擇投保、理賠方式，根據(jù)自身需要隨時(shí)隨地購買保險(xiǎn)產(chǎn)品或完成出險(xiǎn)報(bào)案，不再受時(shí)間、空間和地域的限制，且保費(fèi)、定損金額等各項(xiàng)條目更加智能化、透明化，保障權(quán)益清晰明了，讓保險(xiǎn)體驗(yàn)更便捷，讓用戶服務(wù)更貼心。

多年來，中國人保一直深入了解用戶痛點(diǎn)，以用戶為中心，結(jié)合實(shí)際生活場景打造線上銷售渠道，提供滲透生活各方面的保險(xiǎn)保障，并針對(duì)購險(xiǎn)、理賠各環(huán)節(jié)簡化流程、升級(jí)服務(wù)，打造了包括電話、官方網(wǎng)站、官方微信、移動(dòng)APP在內(nèi)的全方位保險(xiǎn)銷售渠道，讓消費(fèi)者能夠充分利用碎片化時(shí)間，化被動(dòng)為主動(dòng)，提升購險(xiǎn)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)時(shí)間價(jià)值最大化。

不僅如此，中國人保線上銷售平臺(tái)更致力于為用戶打造定制化體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)。消費(fèi)者除可通過官方線上渠道了解保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)外，也能得到中國人保保險(xiǎn)專家的幫助和建議，并根據(jù)自身實(shí)際情況和需求獲得線上精準(zhǔn)報(bào)價(jià)和定制化的最優(yōu)保險(xiǎn)方案，有效節(jié)約時(shí)間成本，享受線上保險(xiǎn)體驗(yàn)的便利性和及時(shí)性，并獲得最大限度的風(fēng)險(xiǎn)保障。

針對(duì)理賠環(huán)節(jié)，單車不涉及人傷的小剮小蹭事故，可以在中國人保官方微信以及中國人保APP上使用“拇指理賠”功能，只需完成“一鍵報(bào)案、三張照片、確認(rèn)賬號(hào)”三個(gè)簡單動(dòng)作，即可現(xiàn)場在線自助完成從出險(xiǎn)報(bào)案到收取賠款的全流程，正所謂“動(dòng)動(dòng)手指，一鍵搞定”，完全不用再因?yàn)榉爆嵉睦碣r流程焦頭爛額、六神無主。較大的車輛事故，或涉及人傷，也只需觸發(fā)“全程托付”按鍵，即可第一時(shí)間獲得“線上管家”的專屬服務(wù)，全程代辦處理事故定責(zé)、車輛維修、傷殘鑒定、調(diào)解訴訟等諸多事務(wù)，真正做到以用戶為中心，解決用戶煩惱，最大限度減少對(duì)消費(fèi)者正常工作和生活的影響。

科技應(yīng)用融合人文關(guān)懷 保險(xiǎn)服務(wù)不斷升級(jí)

服務(wù)的完善和升級(jí)，離不開科技創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力。中國人保率先在業(yè)內(nèi)開啟人工智能技術(shù)的探索，結(jié)合大數(shù)據(jù)建立智能化的思維模型，不斷提高其智能客服平臺(tái)的智能化程度和深度自我學(xué)習(xí)能力，進(jìn)而保證平臺(tái)的不斷升級(jí)，有助于適應(yīng)用戶需求的變化，提供更及時(shí)高效的個(gè)性化服務(wù)。

當(dāng)然，中國人保的服務(wù)升級(jí)也依托于其遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。作為國內(nèi)車險(xiǎn)市場占有量最高、規(guī)模最大的保險(xiǎn)公司，中國人保在全國各地均有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)覆蓋面可達(dá)到村落，可第一時(shí)間為車主用戶提供理賠或道路救援等多項(xiàng)特色服務(wù)。

中國人保財(cái)險(xiǎn)不斷與時(shí)俱進(jìn)，積極探索保險(xiǎn)與互聯(lián)網(wǎng)科技、移動(dòng)大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)的結(jié)合，深刻洞察用戶需求，以用戶為中心圍繞用戶需求進(jìn)行服務(wù)和產(chǎn)品升級(jí)，將科技與人文關(guān)懷完美融合于中國人保的服務(wù)中，并堅(jiān)定不移地為客戶提供超越預(yù)期的“心服務(wù)?芯理賠”。

關(guān)鍵詞：服務(wù),用戶,保險(xiǎn),國人,理賠