“安客”營銷圓滿收官 長安親情服務(wù)永不打烊

　　2015年就要過去了，長安商用”安客營銷“活動也將于12月31日劃上圓滿句號。為了讓客戶以更便捷、更優(yōu)惠的價格選購到長安商用汽車，并享受到長安的貼心親情服務(wù)，長安商用于今年10月正式上線“安客營銷”，通過官方的APP應(yīng)用終端和微信公眾號，讓越來越多的客戶通過“安客”成為了長安商用的車主。同時，上千萬長安用戶線上線下的口碑傳播，也大大提升了長安商用的品牌形象。

　　長安“安客” 開啟車主營銷新模式

　　在歷時兩個月的“安客營銷”活動中，不少有購車意向的消費者都通過長安商用車?yán)宪囍鞅憬莸耐扑]，購買到了心儀的車型，并獲得了更多實惠。而老車主們也通過活動抽獎平臺，贏得了Iphone6手機、加油卡和電話卡等豐厚的獎品。

　　其實，“老帶新”的營銷方式在汽車行業(yè)不足為奇，幾乎所有汽車品牌都推出了老客戶帶新客戶的獎勵。但長安商用的“安客營銷”，借助移動互聯(lián)和電商平臺，將傳統(tǒng)營銷與特色營銷有效結(jié)合，使得推薦服務(wù)更加便捷，不僅為長安商用車帶來了實實在在的銷量增長，還形成了巨大的口碑傳播效益。

　　俗話說：第一輛車是銷售人員賣出去的，可第二、三輛車是售后服務(wù)人員賣出去的。正是說明了客戶服務(wù)和管理的重要性。長安商用通過“安客營銷”，不斷收集和跟蹤了新老客戶消費行為方面的數(shù)據(jù)，為后續(xù)營銷奠定了基礎(chǔ)，還能通過建立這種全新的客戶關(guān)系管理體系，不斷的為新老客戶提供更便捷周到的買車用車服務(wù)。

　　長安“親情” 讓用戶感受“零距離”親情化服務(wù)

　　長安商用“安客營銷”不僅開啟了移動互聯(lián)網(wǎng)+車生活的車主營銷新模式，更是新老客戶對長安品牌信任的傳遞。正是因為長安商用老車主對其服務(wù)的認(rèn)可和滿意，才能放心推薦新車主購買長安商用車。堅實的信任顯然離不開長安對客戶無微不至的親情關(guān)懷。

　　從2003年開始，長安就開始全力打造“長安-親情服務(wù)”品牌，一直致力于為長安商用車新老客戶提供全面快捷的親情服務(wù)，建立了一整套包括客服電話回訪、24小時緊急救援等親情服務(wù)、堅持“一個電話負(fù)責(zé)制”、在服務(wù)站推行“5S管理和親情服務(wù)核心執(zhí)行流程”的系統(tǒng)體系，真正讓用戶感受到了"零距離"的親情化服務(wù)，也使長安的客服質(zhì)量步入了新境界。

　　此外，以"親情、感動、快捷"服務(wù)理念為指導(dǎo)，長安每年都會推出感動客戶四季關(guān)懷活動，還舉辦如“長安親情服務(wù)之家”、 “360°無憂關(guān)懷”、“發(fā)動機只換不修”、“長安汽車上門服務(wù)”、“百城千鄉(xiāng)，服務(wù)下鄉(xiāng)”等活動，也收獲了廣大用戶的認(rèn)可和贊譽。

　　長安品牌 以客戶為尊

　　2003年9月，長安商用開創(chuàng)了中國首家在商用車領(lǐng)域，正式以品牌導(dǎo)入的方式作為服務(wù)品牌的先河。在這十二年里，長安在全球60個國家擁有了6000家銷售服務(wù)網(wǎng)點，15萬余名全球?qū)I(yè)服務(wù)人員，為1000萬用戶帶來“親情、感動、快捷”的長安親情服務(wù)。

　　長久不懈的高品質(zhì)服務(wù)，需要品牌對于服務(wù)始終如一的重視和認(rèn)真態(tài)度。 長安始終堅持“客戶為尊”的核心價值觀，對于用戶的維護一直給予高度重視。據(jù)長安有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，長安汽車未來將由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以客戶為中心”，2015年在客戶服務(wù)領(lǐng)域的資金投入達1個億，2016年還將針對長安汽車客戶，推出百萬關(guān)愛基金。而未來長安汽車還將投入20億回饋千萬客戶，三年內(nèi)建成1000人以上的專業(yè)客戶管理團隊。

　　“長安·親情服務(wù)”這樣的專注與實力，讓品牌的溫暖親情不斷持續(xù)，此次“安客營銷”活動雖然即將劃上句號，但是“長安親情服務(wù)”的腳步永遠(yuǎn)不會停止，也正是十二年如一日的為千萬用戶帶去了優(yōu)質(zhì)的“親情、感動、快捷”的服務(wù)，長安汽車作為中國汽車品牌的領(lǐng)導(dǎo)者，也被越來越多的用戶所接受和認(rèn)可。

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