蘇州金龍何以成為塞爾維亞中國客車第一品牌？研發(fā)向上服務(wù)助力！

5月7日至8日，中國國家主席對塞爾維亞共和國進行國事訪問，中塞兩國元首在熱烈友好的氣氛中舉行會談。自2016年《中華人民共和國和塞爾維亞共和國關(guān)于建立全面戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的聯(lián)合聲明》簽署以來，中塞雙邊關(guān)系進一步深化，塞爾維亞在經(jīng)濟社會整體發(fā)展和改善民生方面取得了成就。作為塞爾維亞中國客車第一品牌的蘇州金龍海格客車，也為當(dāng)?shù)孛癖娋G色公共出行提供了“中國力量”。

目前，蘇州金龍海格客車在塞爾維亞保有量近200臺，是在塞爾維亞保有量最大的中國客車品牌。要保證大批量的公交車正常運營，售后服務(wù)至關(guān)重要。自2004年以來，蘇州金龍堅定實施國際化戰(zhàn)略，努力布局“屬地化人才”策略，海外市場服務(wù)加快“走出去，請進來”步伐，持續(xù)打造一支具有全球化視野的售后服務(wù)隊伍，讓用戶暢享全程無憂的售后服務(wù)體驗。目前在塞爾維亞，海格在機場附近設(shè)立售后服務(wù)站，占地面積1萬平方米。服務(wù)站員工26人，其中機修人員14名、電工4名、管理人員8名，有效地保障了車輛的安全可靠運營。

Ivan Palurovic和Vekoslav Ilic是蘇州金龍在塞爾維亞的屬地化員工。兩人分別于2019年和2022年加入海格塞爾維亞售后服務(wù)團隊，除了常規(guī)化的線上培訓(xùn)之外，2023年兩人還應(yīng)邀來中國開展為期2周的專項培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括海格企業(yè)文化、新能源及常規(guī)車技術(shù)培訓(xùn)、實車故障排查等，確保提升外籍員工技術(shù)能力的同時，讓他們感受到公司的人文關(guān)懷，加強文化認同歸屬感。2023年3月，他們和其他來自世界各地的外籍員工陸續(xù)抵達中國，參加了為期半個月的培訓(xùn)。培訓(xùn)共分為兩部分，第一周為技術(shù)培訓(xùn)，從基礎(chǔ)的電氣原理、線束圖教學(xué)，到CAN網(wǎng)絡(luò)，涵蓋蘇州金龍各類產(chǎn)品系列；同時針對海外新能源市場快速擴張的市場現(xiàn)狀，蘇州金龍還為Ivan等服務(wù)人員專門安排了新能源系統(tǒng)相關(guān)課程，讓外籍員工進一步熟悉和了解新能源車輛故障處理流程及技巧。培訓(xùn)過程中，學(xué)員與講師相互討論，相互提問，在實車上發(fā)現(xiàn)、解決問題，學(xué)習(xí)知識技能。培訓(xùn)結(jié)束后員工們還接受了相應(yīng)的理論和實操考試，幫助學(xué)員鞏固新知識。在第二周的培訓(xùn)中，外籍員工們參觀了蘇州金龍工廠，了解了公司發(fā)展歷史，在提升知識水平的同時，也分享了精益生產(chǎn)、售后服務(wù)等工作的重點難點，為后續(xù)蘇州金龍全球化服務(wù)的開展打下堅實基礎(chǔ)。

今年4月，Ivan以優(yōu)秀外籍員工的身份參加了在蘇州舉辦的海格客車全球合作伙伴大會。

Ivan（右）在蘇州金龍與培訓(xùn)師溝通交流

作為在蘇州金龍工作超5年的塞爾維亞籍員工，Ivan對于中國和海格客車有著特殊的情感和認知。擁有超過10年電工經(jīng)驗的他，在診斷和維修公交車方面有著豐富的知識儲備和高超的技術(shù)水平。在蘇州金龍組織的高級培訓(xùn)中，Ivan獲得了優(yōu)秀學(xué)員的榮譽，他對于培訓(xùn)的專業(yè)性表示認可，“我喜歡與蘇州金龍的工程師們一起工作?！倍鴮τ谔K州金龍公交車在塞爾維亞的運營表現(xiàn)，他這樣評價：2016年至今，蘇州金龍在塞爾維亞的公交車故障很少，質(zhì)量真的很好。

Ivan（左一）在蘇州金龍接受培訓(xùn)

“朋友是時間的果實?！闭邕@句塞爾維亞諺語所說，近年來，中塞兩國民眾經(jīng)貿(mào)、文化往來密切，不斷豐富充實著傳統(tǒng)友誼的內(nèi)涵，大家越走越近、越走越親。蘇州金龍海格客車承載的中塞友誼，也將駛向更加美好的未來。

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