專訪超洗創(chuàng)始人方毅：垂直洗美領(lǐng)域，搶占1000+億市場(chǎng)

超洗，這個(gè)品牌似乎一夜之間出現(xiàn)在眾人眼前，如果再深入挖掘，更令人詫異是誕生于疫情時(shí)期，在整體大環(huán)境寒冬情況下，竟然沖破障礙，3年時(shí)間在全國(guó)16個(gè)城市，布局近百家門店，累積用戶15W+，這是如何做到的呢？

01

失敗，不過(guò)是從頭再來(lái)

2010年，方毅與所有求職者一樣懷揣著實(shí)現(xiàn)人生理想來(lái)到深圳，成為了一名深漂，從一家車行的行政文員做起，最終一路做到保時(shí)捷泰赫雅特市場(chǎng)總監(jiān)，此次的職場(chǎng)經(jīng)歷為他后來(lái)選擇汽車后市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)有一定的影響。

方毅在汽車行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與眼界，他嗅到了汽車后市場(chǎng)的巨大商機(jī)，憑借自己積累的人脈，與一群志同道合的朋友，2016年，創(chuàng)立了某洗美品牌，在深圳開(kāi)設(shè)了3家汽車美容店，業(yè)務(wù)涵蓋洗車、貼膜、維修，以充值會(huì)員卡的模式運(yùn)行。

有時(shí)日儲(chǔ)值達(dá)到十幾萬(wàn)，看似賬戶數(shù)字是不斷上漲，但賺的是會(huì)員卡未來(lái)的錢，很多會(huì)員中途還會(huì)退卡，但花費(fèi)的人員成本沒(méi)有變，最終于2019年正式倒閉，創(chuàng)業(yè)之時(shí)所展想的帝國(guó)夢(mèng)就這樣被迫“流產(chǎn)”。

創(chuàng)業(yè)失敗之后，方毅并沒(méi)有一直沉浸在悲觀之中而是復(fù)盤思考，開(kāi)一家傳統(tǒng)的汽車美容店，投資動(dòng)輒就上百萬(wàn)，這需巨大的資金鏈，加之會(huì)員制模式根本不是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。

當(dāng)時(shí)各行業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+日趨成熟，結(jié)合過(guò)往的見(jiàn)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，他提出設(shè)想洗車之前取號(hào)排隊(duì)，車主依據(jù)小程序時(shí)間到店，無(wú)需在門店長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待，同時(shí)提出“純洗車，不辦卡”經(jīng)營(yíng)理念，完全顛覆傳統(tǒng)汽車美容門店經(jīng)營(yíng)模式，并針對(duì)行業(yè)弊端做了創(chuàng)新式調(diào)整。

2020年，方毅帶領(lǐng)之前的核心成員卷土重來(lái)，創(chuàng)辦超洗品牌，截止2023年10月，已在全國(guó)16座城市，布局100+門店，累積用戶15w+。超洗互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容的創(chuàng)新模式，經(jīng)受住市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的驚濤駭浪，以席卷之勢(shì)顛覆傳統(tǒng)洗車行業(yè)，在汽車后市場(chǎng)譜寫絢麗華章。

02

突破打造標(biāo)準(zhǔn)化的汽美標(biāo)準(zhǔn)

許多汽車美容店處于四無(wú)狀態(tài)“無(wú)專業(yè)正規(guī)培訓(xùn)”、“無(wú)專業(yè)名牌產(chǎn)品”、“無(wú)專業(yè)機(jī)械設(shè)備”、“無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證”。包括店面形象設(shè)計(jì)、客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。

汽車后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新品牌想要搶占市場(chǎng)份額，核心競(jìng)爭(zhēng)力必不可少。方毅基于行業(yè)現(xiàn)狀從人、貨、場(chǎng)多維度打造超洗模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

人員標(biāo)準(zhǔn)化 — 技師統(tǒng)一培訓(xùn)

傳統(tǒng)洗車門店大部分是學(xué)徒洗車，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保障。超洗培訓(xùn)基地聘請(qǐng)行業(yè)多年經(jīng)驗(yàn)的汽車美容店技師作為專業(yè)講師，集中對(duì)入職的技師進(jìn)行崗前培訓(xùn)，同時(shí)制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)考核，劃分6個(gè)專業(yè)等級(jí)技師，既激發(fā)技師的積極性和職業(yè)發(fā)展性，同時(shí)依據(jù)門店?duì)顩r調(diào)配技師，實(shí)現(xiàn)門店用人的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

精洗標(biāo)準(zhǔn)化 — 白手套施工檢驗(yàn)

隨著汽車美容行業(yè)的迅速崛起，許多商家都是宣揚(yáng)自家洗車就是精洗，價(jià)格更是千差萬(wàn)別，到底是不是精洗，用戶實(shí)在拿捏不準(zhǔn)。

超洗純洗車的垂直業(yè)務(wù)模式，意味著更加注重洗車呈現(xiàn)給用戶的效果與服務(wù)。針對(duì)市場(chǎng)情況，超洗發(fā)起白手套計(jì)劃，定義自己對(duì)精洗的標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)每一臺(tái)車出場(chǎng)檢驗(yàn)，提出“不滿意就重新”，保障用戶權(quán)益。

三種門店模式 — 直營(yíng)門店/社區(qū)門店/授權(quán)門店

從品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，超洗的連鎖門店模式分成有三種。

◎直營(yíng)門店

超洗門店多布局于商圈中心、大型綜合體停車場(chǎng)、地標(biāo)建筑停車場(chǎng)。將汽車美容裝修及設(shè)備進(jìn)行整合，模塊化拼裝，籌備到開(kāi)業(yè)極大縮短工期；場(chǎng)地面積2-3個(gè)工位即可開(kāi)一家標(biāo)準(zhǔn)的超洗店，不再局限于場(chǎng)地空間，讓門店選址靈活。

同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供簡(jiǎn)單、專業(yè)、高效的洗車服務(wù)，滿足用戶消費(fèi)需求。用戶可通過(guò)超洗小程序上查詢門店繁忙情況，并根據(jù)喜好選擇技師，實(shí)現(xiàn)一鍵取號(hào)排隊(duì)。同時(shí)小程序關(guān)聯(lián)門店監(jiān)控設(shè)備，用戶可遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)查看車輛服務(wù)情況。

◎社區(qū)門店

解決用戶1公里的洗車問(wèn)題，該模式店主要是跟社區(qū)物業(yè)合作，采用流水分成方式，屬于更輕量的運(yùn)營(yíng)方式。門店24小時(shí)營(yíng)業(yè)，只設(shè)置1個(gè)工位，提供自助及上門服務(wù)。

社區(qū)店打造延續(xù)超洗自營(yíng)店工作室標(biāo)準(zhǔn)建造，無(wú)論是專業(yè)機(jī)械設(shè)備還是專業(yè)品牌耗材，免費(fèi)提供洗車耗材，同時(shí)設(shè)有美容耗材自售機(jī)，方便用戶購(gòu)買自己另外所需的耗材藥劑。

◎授權(quán)門店

針對(duì)授權(quán)門店，超洗團(tuán)隊(duì)提供品牌輸出、人員培訓(xùn)、客戶引流等服務(wù)，主要是為同行進(jìn)行賦能。目前已有十家左右的傳統(tǒng)貼膜店和維修店，經(jīng)過(guò)超洗內(nèi)部審核后，將洗美區(qū)域改造成超洗模式。

對(duì)于授權(quán)門店，最關(guān)鍵的點(diǎn)在于，能否能為這些門店“賦能”。因此對(duì)于授權(quán)門店的選址，超洗團(tuán)隊(duì)會(huì)先調(diào)研，通過(guò)分析周邊人群消費(fèi)能力，對(duì)比同類門店服務(wù)價(jià)格，判斷超洗能否為門店帶來(lái)精洗客戶，為門店帶來(lái)盈利。

03

全方位布局，搶占1000+億汽車市場(chǎng)

超洗品牌創(chuàng)立的初衷是成為車主最信賴的車美平臺(tái)，成為車美技師領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，成為全國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)汽車美容工作室連鎖品牌。

從品牌的發(fā)展和定位來(lái)看，方毅坦言超洗布局城市會(huì)優(yōu)先進(jìn)駐一線城市、新一線城市、省會(huì)城市或潛力城市，至于如何決斷新城市是否適合開(kāi)發(fā)，他的團(tuán)隊(duì)自有考量。

同時(shí)，隨著女性車主占比提高，超洗也正在針對(duì)女性車主，研究和開(kāi)發(fā)女性用車需求方面的服務(wù)體系。

雖然超洗作為新晉品牌，還有著許多未知的挑戰(zhàn)，特別巨大的商機(jī)不斷吸引資本入局。

據(jù)《中商情報(bào)網(wǎng)》統(tǒng)計(jì)，洗車及汽車美容市場(chǎng)規(guī)模由2016年的1233億增至2021年的2510億元，預(yù)計(jì)2022年洗車及汽車美容市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)2847億元。

如何搶占市場(chǎng)，在上千億市場(chǎng)份額中分到一杯羹，方毅有一套自己的應(yīng)對(duì)策略“我們?cè)诓贿`背企業(yè)發(fā)展原則的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，不斷地調(diào)整制定符合自己發(fā)展的方針，隨時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，我們追求地是長(zhǎng)期發(fā)展，而不是曇花一現(xiàn)”。

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關(guān)鍵詞：門店,洗車,市場(chǎng),汽車美容,品牌