考拉愛車榮獲2020匠心品質(zhì)大獎

2020年8月27日~8月28日，主題為“信心與活力”的第九屆中國財經(jīng)峰會在上海隆重舉行。會上也揭曉了2020年度優(yōu)秀企業(yè)獲獎名單，考拉愛車憑借專業(yè)技術(shù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實力榮獲“2020匠心品質(zhì)”大獎。

中國財經(jīng)峰至今已成功開展了八屆，在經(jīng)濟領(lǐng)域及服務(wù)領(lǐng)域有著重要影響力。此次峰會主要匯聚國內(nèi)外的商業(yè)領(lǐng)袖與優(yōu)秀企業(yè)家們，共同探討新冠疫情下的應(yīng)對與挑戰(zhàn)。在峰會開展前期，經(jīng)委員會提名推薦，評委會審議，財經(jīng)峰會最終評選出一批優(yōu)秀企業(yè)及個人，并在峰會當(dāng)天頒發(fā)獎項?？祭瓙圮嚕鳛榧嚲S修、保養(yǎng)、美容、檢測、保險等多方面服務(wù)于一體的全國直營品牌，榮獲“2020匠心品質(zhì)”大獎，這是廣大消費者對考拉愛車專業(yè)技術(shù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可，也是評委會對考拉愛車的公眾評價及品牌影響力的肯定。

匠心融于細節(jié)，規(guī)范管理提升效率

匠心品質(zhì)，至臻服務(wù)。在此次獎項評選中，品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量也是評選的重要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)下，越來越多的人在出行時選擇以汽車作為代步工具，汽車養(yǎng)護也就越來越受大家重視。作為全國直營的汽車服務(wù)品牌，考拉愛車潛心深耕技術(shù)，注重服務(wù)，全心全意提高品質(zhì)，致力于為廣大車主提供放心服務(wù)。

在技術(shù)上，考拉愛車匯聚國內(nèi)頂尖維修專家，組建一支專業(yè)技術(shù)團隊，嚴(yán)格制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如最常見的普通洗車，考拉愛車也總結(jié)了一套“十步洗車”標(biāo)準(zhǔn)操作流程。在管理上，考拉愛車規(guī)范店內(nèi)操作流程，嚴(yán)格要求門店員工以標(biāo)準(zhǔn)操作流程服務(wù)每一位用戶，例如“十步洗車”，從沖洗車身到檢查交車，十步流程銜接無縫，除此外，還將6S管理融合于標(biāo)準(zhǔn)操作中，讓技師在規(guī)定時間內(nèi)將車輛清洗干凈，大大的提高了服務(wù)效率。

匠人匠心品質(zhì)服務(wù)，以賽促學(xué)雙向提升

       隨著經(jīng)濟與科技的發(fā)展，汽車保有量急劇增加，汽車維修行業(yè)所面對的車源、車種也越來越豐富，用戶對車輛的保養(yǎng)也越來越重視。因此，對汽車維修行業(yè)從業(yè)人員的要求也越來越高?？祭瓙圮囎⒅亻T店培訓(xùn)，更新優(yōu)化專業(yè)技術(shù)，持續(xù)提升門店技師能力。考拉愛車制定完善的內(nèi)部講師培訓(xùn)機制，并且不定期引進優(yōu)秀專業(yè)人員到店培訓(xùn)，提升門店員工水平。除此外，考拉愛車還制定嚴(yán)格的考核機制，例如定期舉辦的技能大賽，通過各項常規(guī)檢查與保養(yǎng)細節(jié)入手，以多項實際操作和知識問答的方式，檢驗員工水平，提升員工實力。每年，考拉愛車都會進行技師評星定級考核，從理論考試、實操考核以及日常工作綜合三部分著手，提升公司整體技術(shù)水平，提高技師專業(yè)技能。

觸達用戶需求，回饋以匠心

       為了能給更多車主提供便捷的用車生活，除了要不斷提高自身技術(shù)外，還要不斷深入了解用戶，將用戶需求與專業(yè)技術(shù)相結(jié)合，才能打造出貼心的服務(wù)。在這方面，考拉愛車通過多種途徑，例如門店企業(yè)微信群、微信公眾號、客戶調(diào)研等多種渠道觸達用戶，了解用戶需求，解決客戶問題，優(yōu)化服務(wù)項目，更新服務(wù)產(chǎn)品，致力為用戶提供更方便、更貼心的服務(wù)，讓用車生活更輕松。

考拉愛車實力獲得認(rèn)可，榮膺“2020匠心品質(zhì)”大獎，這和考拉愛車一直以來堅持的專業(yè)化、品質(zhì)化服務(wù)密不可分，未來，考拉愛車將持續(xù)秉承“考拉愛車，讓用車生活更輕松”的品牌理念，持續(xù)優(yōu)化門店管理，注重專業(yè)技術(shù)和人員培訓(xùn)，致力于成為中高端汽車后市場綜合服務(wù)的領(lǐng)跑者！

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