東本友鵬打造顧客終身滿意度心譽二手車開業(yè)

11月20日，東風Honda在深圳寶安友鵬4S店發(fā)布了全新的心譽二手車：心譽二手車，這也是深圳區(qū)域首家獲得東風本田二手車零售店經營資格認證的經銷商。

 　　【亞訊車網 m.foodfunfashion.com】11月20日，東風Honda在深圳寶安友鵬4S店發(fā)布了全新的心譽二手車：心譽二手車，這也是深圳區(qū)域首家獲得東風本田二手車零售店經營資格認證的經銷商。據了解，早在2007年，東風Honda就開始展開一站式特約店建設，陸續(xù)在特約店內引入了二手車置換、個人金融貸款、專用保險、延長保修等業(yè)務。

　　五年磨劍“心譽二手車”品牌終出鞘

　　近幾年，二手車市場呈現出強勁的發(fā)展勢頭，每年以超過20%高速增長，2012年的預計交易量將超過500萬輛。自2007年底開始在特約店導入二手車置換業(yè)務以來，經過五年的努力，東風Honda已經實現了二手車置換業(yè)務全網絡覆蓋。2011年東風Honda二手車置換對新車銷售的貢獻率達到8.7%，位于行業(yè)前列。通過開展置換業(yè)務，東風Honda為特約店培養(yǎng)了專業(yè)的二手車人才，所有提供二手車服務的工作人員必須經過廠家和國家職業(yè)資格的雙重認證及培訓，為開展心譽二手車打下堅實基礎。

　　東風Honda心譽二手車以“十分用心百分信任”作為堅定承諾，涵蓋客戶在選購二手車過程中所涉及的每個流程，致力于為客戶帶來專業(yè)、誠信、信賴、用心的全程式服務保障。心譽二手車的車輛，均來源于5年內車齡，行駛里程不超過15萬公里，并經過158項專業(yè)技術檢測和品質認證合格的東風Honda保有車輛，同時每臺心譽認證二手車均享有一年或2萬公里的質量保修。

　　心譽二手車享受與東風Honda新車同樣完善的銷售服務接待流程和標準，為方便二手車消費者，心譽二手車零售店還提供二手車驗車、過戶、上牌、稅費轉移、購買保險等一站式無憂交車服務。

　　凸顯高保值率優(yōu)勢心譽二手車打造顧客終身滿意度

　　與市場上其他二手車相比，心譽二手車最大的優(yōu)勢在于東風Honda領先的產品品質與服務以及由此帶來的高保值率。在J.D.Power發(fā)布的2011年中國新車質量調研報告（IQS）中，東風Honda成為首次問鼎的非豪華車品牌；而在售后服務調研報告(CSI)中，東風Honda也奪得第二名的領先成績。優(yōu)秀的品質和高滿意度的服務，保障了東風Honda產品的高保值率，CR-V和CIVIC保值率連續(xù)多年位居同類車型前列，在中國汽車流通協會發(fā)布的中國乘用車保值率研究報告中，CR-V自2009年以來連續(xù)三年奪得保值率SUV類第一名。

　　延承新車業(yè)務上的IQS高價值的品質與CSI高滿意度的服務，東風Honda二手車的保值率同樣名列前茅。二手車的高保值率使新車價格保持穩(wěn)定、新車的高保值率又將促使二手車價值的提升，因此，心譽二手車啟動后，新車保值率與二手車保值率將形成良性互動，降低顧客購買東風Honda新車及二手車后的價值折損，為顧客帶來更高的價值感，實現更高層次的顧客滿意度。

　　新車售前、售中、售后滿意度，加上二手車產品及服務的滿意度，兩者共同達成東風Honda實現“顧客終身滿意度”的目標。而心譽二手車作為其中不可或缺的一環(huán)，將從提升顧客在二手車使用階段各環(huán)節(jié)的滿意度入手，完善整個東風Honda顧客滿意度體系。

　　開業(yè)期間：當天成交4臺二手車，分別是，第一臺：思域2007年3月上牌，63000公里，1.8L，車況良好；第二臺：思域2007年9月，92500公里，1.8L，車況良好；2008年9月，82000公里，1.8L，車況良好；第三臺：2011年4月，22000公里，1.8L，車況良好；第三臺：鋒范，2009年8月，67000公里，1.5L，車況良好，

　　東風本田深圳友鵬4S店

　　銷售熱線：0755-27290122

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