東風(fēng)南方黃昱凡斬獲2012標(biāo)準(zhǔn)大賽區(qū)域賽冠軍

10月22日，2012年?yáng)|風(fēng)南方標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大賽在深圳東風(fēng)南方華龍店舉行區(qū)域半決賽，深圳東風(fēng)南方華瑞專營(yíng)店黃昱凡以其出乎意料的開(kāi)場(chǎng)白、認(rèn)真的接車全過(guò)程獲得了服務(wù)部的冠軍，將于11月中旬代表深圳區(qū)域進(jìn)行東風(fēng)南方全國(guó)八大地區(qū)的總決賽。期待他在決賽中給評(píng)委和員工們帶來(lái)的精彩表現(xiàn)！

　　【亞訊車網(wǎng) m.foodfunfashion.com】10月22日，2012年?yáng)|風(fēng)南方標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大賽在深圳東風(fēng)南方華龍店舉行區(qū)域半決賽，深圳東風(fēng)南方華瑞專營(yíng)店黃昱凡以其出乎意料的開(kāi)場(chǎng)白、認(rèn)真的接車全過(guò)程獲得了服務(wù)部的冠軍，將于11月中旬代表深圳區(qū)域進(jìn)行東風(fēng)南方全國(guó)八大地區(qū)的總決賽。期待他在決賽中給評(píng)委和員工們帶來(lái)的精彩表現(xiàn)！

　　華瑞店共有四名選手代表初賽，他們分別是銷售部：王強(qiáng)強(qiáng)、易如敏，服務(wù)部：黃陳杰、黃昱凡。比賽當(dāng)天，他們壓住心中的緊張，把最精彩的一面展現(xiàn)在大家的面前。

　　銷售CA主要比賽的有四個(gè)方面，分別是：到店前準(zhǔn)備和到店接待、資料交付、介紹功能操作、交車儀式和檔案留存。銷售顧問(wèn)王強(qiáng)強(qiáng)是第二位上臺(tái)的選手，一上臺(tái)，就用洪亮的聲音吸引了全場(chǎng)的評(píng)委，整個(gè)比賽過(guò)程非常認(rèn)真細(xì)心，與客戶起到了很好的互動(dòng)。銷售顧問(wèn)易如敏，在比賽前夕就拉著我進(jìn)行了2次的演練，對(duì)自己精益求精。整個(gè)交車儀式帶著燦爛的微笑和客戶進(jìn)行互動(dòng)，用微笑秒殺全場(chǎng)。

　　售后SA的比賽流程分為7個(gè)方面，分別是：自我介紹、完成書(shū)面作業(yè)、SA車輛自檢、交車時(shí)的說(shuō)明、試車確認(rèn)維修效果、引導(dǎo)客戶結(jié)算、交車送客離店。每個(gè)過(guò)程必須在嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行的同時(shí)，要加入屬于自己的元素，這樣才可以在激烈的比賽中脫穎而出。售后SA黃昱凡，用一個(gè)生動(dòng)的故事開(kāi)頭——“那一天，我媽媽對(duì)我說(shuō)，當(dāng)她提著兩袋東西走出超市的大門時(shí)，超市的工作人員細(xì)心地為她打開(kāi)大門，那時(shí)候她非常感動(dòng)！我想，在我接待每一批客戶時(shí)，我都把他們當(dāng)成我的家人，用耐心、貼心去招呼他們，讓他們感覺(jué)到家的溫暖。”一個(gè)媽媽與超市的真實(shí)故事打動(dòng)了評(píng)委。比賽過(guò)程中，黃昱凡確實(shí)是把客戶當(dāng)成了家人，非常貼心，讓人感到溫暖！而售后SA黃陳杰則是以客戶的角度出發(fā)，事事以客戶為出發(fā)點(diǎn)為客戶認(rèn)真檢查車身，交車時(shí)每一項(xiàng)細(xì)則都與客戶交待得清清楚楚，博得滿場(chǎng)掌聲！

　　經(jīng)過(guò)一天的努力，比賽終于到了尾聲，“讓我們?yōu)楂@獎(jiǎng)的選手鼓掌，但是更要為未獲獎(jiǎng)的選中鼓掌，你們都是最棒的！全星標(biāo)準(zhǔn)，從心服務(wù)，我們要走進(jìn)的是一種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而且是不斷改善的標(biāo)準(zhǔn)化，讓我們共同為了這一目標(biāo)努力奮斗！”深圳區(qū)域總經(jīng)理陳牧歌慷慨激揚(yáng)地說(shuō)道。讓我們?cè)?1月中旬的決賽中一起為了這個(gè)目標(biāo)努力奮戰(zhàn)！

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