“2012東風(fēng)南方標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大賽”即將開賽

“熱情的售前服務(wù)、周到的售中服務(wù)、及時(shí)的售后服務(wù)”不僅是消費(fèi)者衡量汽車專營店服務(wù)高低的標(biāo)尺，同時(shí)亦是各大汽車經(jīng)銷商努力探索、不斷完善的的方向！東風(fēng)南方集團(tuán)通過對管理模式的創(chuàng)新，在下屬東風(fēng)南方專營店推行了標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷提升服務(wù)水平，為客戶提供著更加滿意的服務(wù)。

　　【亞訊車網(wǎng) m.foodfunfashion.com】“熱情的售前服務(wù)、周到的售中服務(wù)、及時(shí)的售后服務(wù)”不僅是消費(fèi)者衡量汽車專營店服務(wù)高低的標(biāo)尺，同時(shí)亦是各大汽車經(jīng)銷商努力探索、不斷完善的的方向！東風(fēng)南方集團(tuán)通過對管理模式的創(chuàng)新，在下屬東風(fēng)南方專營店推行了標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷提升服務(wù)水平，為客戶提供著更加滿意的服務(wù)。

　　締造汽車價(jià)值鏈第一服務(wù)品牌

　　深圳市東風(fēng)南方實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司是東風(fēng)日產(chǎn)最大的、唯一直屬的經(jīng)銷商集團(tuán)，其于2000年建立了第一家專營店，也是東風(fēng)日產(chǎn)在全國的第一家專營店。隨著汽車行業(yè)的高速發(fā)展和東風(fēng)日產(chǎn)的快速成長，為東風(fēng)南方的跨越式發(fā)展創(chuàng)造了巨大的空間。如今，東風(fēng)南方集團(tuán)全面融入了汽車價(jià)值鏈服務(wù)領(lǐng)域，其業(yè)務(wù)范圍涵蓋汽車營銷與服務(wù)（截止2012年上半年已擁有汽車專營店65家）、汽車物流、進(jìn)出口貿(mào)易、計(jì)算機(jī)軟件、汽車精品、汽車零部件、廣告?zhèn)髅脚c物業(yè)管理等事業(yè)單元，同時(shí)各事業(yè)單元之間的優(yōu)勢聯(lián)動，使東風(fēng)南方集團(tuán)已成長為汽車價(jià)值鏈服務(wù)行業(yè)規(guī)模、效益突出的集團(tuán)型企業(yè)。

　　東風(fēng)南方集團(tuán)不再僅僅是一家汽車經(jīng)銷商，而是有能力為整個(gè)汽車價(jià)值鏈提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)商，于是在其品牌發(fā)展戰(zhàn)略中提出了“締造汽車價(jià)值鏈第一服務(wù)品牌”的企業(yè)愿景。未來，東風(fēng)南方集團(tuán)還將逐步發(fā)展快修連鎖店、二手車、租賃、會員俱樂部和再制造等汽車后市場，并始終堅(jiān)持以創(chuàng)新的精神、高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)回饋社會，攜手客戶與合作伙伴，共創(chuàng)“人車生活”的和諧圖景！

　　引領(lǐng)汽車服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展潮流

　　在“締造汽車價(jià)值鏈第一服務(wù)品牌”的愿景下，東風(fēng)南方集團(tuán)首先針對汽車營銷與服務(wù)業(yè)務(wù)單元提出了“標(biāo)準(zhǔn)化管理”。標(biāo)準(zhǔn)化管理源于工業(yè)化生產(chǎn)，并逐漸滲透到社會生活的各個(gè)領(lǐng)域，成為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，在服務(wù)業(yè)的經(jīng)營和管理的全過程中，標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法也同樣得到了廣泛運(yùn)用。

　　2009年，東風(fēng)南方集團(tuán)出臺了涵蓋汽車專營店銷售和售后業(yè)務(wù)，包含356個(gè)子流程、2804個(gè)步驟的第一版標(biāo)準(zhǔn)化文件，該文件對專營店員工儀容儀表的每一個(gè)細(xì)節(jié)，基本禮儀的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，客戶服務(wù)的方方面面進(jìn)行優(yōu)化和統(tǒng)一。標(biāo)準(zhǔn)化的推行極大提高了東風(fēng)南方專營店的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率，讓客戶享受到了更加滿意的服務(wù)。

　　對于標(biāo)準(zhǔn)化，東風(fēng)南方集團(tuán)還有更遠(yuǎn)的設(shè)想：通過標(biāo)準(zhǔn)化的推行，不斷改善各種作業(yè)流程和營銷方式，形成具有東風(fēng)南方特色的經(jīng)營管理模式，并通過輸出標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，引導(dǎo)汽車服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展潮流，為汽車服務(wù)領(lǐng)域貢獻(xiàn)自己的智慧。

　　全星標(biāo)準(zhǔn)從心服務(wù)

　　為了更快、更廣、更好地推行標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，讓東風(fēng)南方專營店的每一位員工能夠給客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，東風(fēng)南方集團(tuán)將于2012年8月27日在下屬65家專營店舉辦“2012東風(fēng)南方標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大賽”，這場以“全星標(biāo)準(zhǔn)從心服務(wù)”為主題的大賽，將展現(xiàn)東風(fēng)南方專營店全星的服務(wù)作業(yè)流程、全星的服務(wù)品質(zhì)、全星的服務(wù)效率、全星的客戶滿意！

　　一場場競爭激烈的比賽即將開始，敬請期待！

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東風(fēng)南方英菲尼迪旗艦店
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