服務(wù)領(lǐng)先 東風(fēng)風(fēng)神售后滿意度位列國(guó)家隊(duì)之首

日前，權(quán)威汽車評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司發(fā)布的2012年度中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2012年中國(guó)市場(chǎng)上有23個(gè)汽車品牌的售后服務(wù)滿意度超過(guò)行業(yè)總體水平，其中東風(fēng)風(fēng)神名列自主品牌前茅，位居中國(guó)汽車工業(yè)三大國(guó)家隊(duì)之首。 J.D.Power中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究（CSI）是評(píng)測(cè)車主在購(gòu)車之后12-24個(gè)月內(nèi)對(duì)品牌售后服務(wù)部門(mén)所提供保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度。該研究評(píng)測(cè)“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)后交車”、“服務(wù)啟動(dòng)”、“服務(wù)顧問(wèn)”和“服務(wù)設(shè)施”五項(xiàng)因子，總體滿意度體現(xiàn)為指數(shù)得分，滿分為1000分。調(diào)查顯示，2012年?yáng)|風(fēng)風(fēng)神售后服務(wù)滿意度指數(shù)為843分，超出行業(yè)總體水平11分，領(lǐng)先榮威、一汽馬自達(dá)、雷克薩斯、上海大眾、奔馳、長(zhǎng)安福特、現(xiàn)代、大眾、MG、雷諾、一汽轎車、起亞、斯巴魯?shù)?/p>

　　日前，權(quán)威汽車評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司發(fā)布的2012年度中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2012年中國(guó)市場(chǎng)上有23個(gè)汽車品牌的售后服務(wù)滿意度超過(guò)行業(yè)總體水平，其中東風(fēng)風(fēng)神名列自主品牌前茅，位居中國(guó)汽車工業(yè)三大國(guó)家隊(duì)之首。

　　J.D.Power中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究（CSI）是評(píng)測(cè)車主在購(gòu)車之后12-24個(gè)月內(nèi)對(duì)品牌售后服務(wù)部門(mén)所提供保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度。該研究評(píng)測(cè)“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)后交車”、“服務(wù)啟動(dòng)”、“服務(wù)顧問(wèn)”和“服務(wù)設(shè)施”五項(xiàng)因子，總體滿意度體現(xiàn)為指數(shù)得分，滿分為1000分。調(diào)查顯示，2012年?yáng)|風(fēng)風(fēng)神售后服務(wù)滿意度指數(shù)為843分，超出行業(yè)總體水平11分，領(lǐng)先榮威、一汽馬自達(dá)、雷克薩斯、上海大眾、奔馳、長(zhǎng)安福特、現(xiàn)代、大眾、MG、雷諾、一汽轎車、起亞、斯巴魯?shù)榷鄠€(gè)自主、合資及豪華品牌。

　　能夠在J.D.Power亞太公司全面的調(diào)查中保持較高的售后服務(wù)滿意指數(shù)，充分顯示了東風(fēng)風(fēng)神客戶對(duì)東風(fēng)風(fēng)神產(chǎn)品及經(jīng)銷商售后服務(wù)滿意度的高度認(rèn)可。東風(fēng)風(fēng)神在品牌發(fā)布同時(shí)就發(fā)布了“滿意到家”（It’shome）的服務(wù)品牌，一直以來(lái)堅(jiān)持專業(yè)、誠(chéng)信、親切的服務(wù)宗旨。2012年?yáng)|風(fēng)風(fēng)神提出了“質(zhì)量卓越，服務(wù)領(lǐng)先，魅力產(chǎn)品”三大戰(zhàn)略路徑，形成了良好的口碑，今年以來(lái)銷量連續(xù)數(shù)月倍增。

　　通過(guò)四季關(guān)懷行動(dòng)、車主講堂、假期關(guān)愛(ài)活動(dòng)、車友會(huì)等多種形式，東風(fēng)風(fēng)神充分踐行“滿意到家”的服務(wù)品牌，為客戶帶去切身的關(guān)愛(ài)。在剛剛結(jié)束的夏季服務(wù)活動(dòng)中，東風(fēng)風(fēng)神在全國(guó)范圍內(nèi)推出了“安全關(guān)愛(ài)行動(dòng)”，針對(duì)非原廠腳墊提供免費(fèi)打孔固定關(guān)愛(ài)行動(dòng)，為車主安全出行保駕護(hù)航，體現(xiàn)了東風(fēng)風(fēng)神親切致心的服務(wù)理念。僅此貼心細(xì)節(jié)就得到了全國(guó)客戶的一致好評(píng)。成都的廖先生說(shuō)，“踩離合時(shí)再也不用擔(dān)心腳墊的移動(dòng)影響離合的行程，用車更放心了，感謝東風(fēng)風(fēng)神讓我意識(shí)到腳墊安全的重要性。”齊齊哈爾的楊先生評(píng)價(jià)稱，“東風(fēng)風(fēng)神這項(xiàng)服務(wù)看雖細(xì)微，但讓我們用戶深刻感受到了東風(fēng)風(fēng)神品牌的關(guān)愛(ài)精神”。多位車主表示感動(dòng)，并希望東風(fēng)風(fēng)神能夠提供更多更細(xì)的貼心服務(wù)。

　　東風(fēng)風(fēng)神還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下沉方式為客戶提供便利服務(wù)。據(jù)了解，目前東風(fēng)風(fēng)神全國(guó)已簽約經(jīng)銷商有220多家，通過(guò)驗(yàn)收投入運(yùn)營(yíng)的近160家。而根據(jù)東風(fēng)風(fēng)神之前發(fā)布的A1計(jì)劃，到2016年，其全國(guó)網(wǎng)絡(luò)將達(dá)到500家，一級(jí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)80%以上的地級(jí)市，服務(wù)半徑將縮小到50公里左右。目前針對(duì)服務(wù)半徑50公里以外的客戶，東風(fēng)風(fēng)神提供上門(mén)服務(wù)。

　　正是憑借“滿意到家”的服務(wù)理念和“服務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略路徑，東風(fēng)風(fēng)神在售前、售時(shí)、售后都為客戶提供了周到的服務(wù)，獲得了客戶認(rèn)可。

買車、賣車就上亞訊車網(wǎng)，m.foodfunfashion.com！

汽車團(tuán)購(gòu) http://tg.yescar.cn，省心、省力、省錢(qián)！