700輛蘇州金龍海格客車服務(wù)杭州亞運會 ——記杭州亞運會上靚麗的保障服務(wù)

昨天是杭州亞運會開幕式后首個比賽日，經(jīng)過一天的激烈角逐，中國體育健兒們在游泳、體操、射擊等多個項目中奪魁。截止至9月24日，中國以20金、7銀、3銅的成績位列亞運會獎牌榜第一位。

據(jù)了解，此次杭州亞運會期間，蘇州金龍海格客車有近700輛各類型車型，百人服務(wù)團(tuán)隊，直接或間接為賽事提供保障服務(wù)，過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，成為杭州亞運會后勤保障服務(wù)線上一道亮麗的風(fēng)景。

亞運圣火背后的海格服務(wù)安全、高效

當(dāng)9月23日，杭州亞運會的圣火在杭州奧體中心主體育館點燃后，王師傅和眾多為本屆亞運提供服務(wù)的工作人員一樣，如釋重負(fù)又倍感自豪，雖然他只能在幾百米外的停車場內(nèi)待命，以便隨時為參加開幕式的演職人員提供接駁服務(wù)，未能親眼目睹開幕式的盛況，但作為一名本屆杭州亞運會的后勤服務(wù)保障工作人員，近一個月為杭州亞運會服務(wù)的經(jīng)歷，讓他“累并快樂著”。王師傅任職的杭州新晨客運有限公司，受邀為本屆亞運會開閉幕式演職人員提供接駁服務(wù)，公司亞運保障現(xiàn)場負(fù)責(zé)人王榮偉告訴記者，為亞運會提供客運服務(wù)，不僅對運輸公司的服務(wù)能力有嚴(yán)格的要求，還對車輛運行質(zhì)量有更高的要求，而該公司參與此次運輸任務(wù)的蘇州金龍海格客車起到了加分項的作用。

“亞運會作為一項綜合性大型體育賽事，對各方面后勤服務(wù)保障工作都有嚴(yán)格的要求，不僅要求車輛的安全性、舒適性等各方面性能更高，還對車輛的外觀有統(tǒng)一的要求?！蓖鯓s偉介紹，為了更好的完成相關(guān)客運任務(wù)，所有車輛均在7月參與了亞組委有關(guān)部門組織的統(tǒng)一檢測，并對車輛外觀進(jìn)行統(tǒng)一整備，要求車身不能有任何劃痕，并統(tǒng)一張貼亞運會標(biāo)識?！拔覀兘衲觋懤m(xù)采購的一批海格12米客車，外觀時尚大氣，是運輸車隊中的顏值擔(dān)當(dāng)；車輛質(zhì)量過硬，期間沒有一輛車出現(xiàn)故障，順利的完成了相關(guān)接駁任務(wù)?！蓖鯓s偉表示，當(dāng)前的客運市場，總體需求不斷萎縮的同時，對車輛的質(zhì)量、性能和企業(yè)的服務(wù)能力都提出了更高的要求，這方面海格客車表現(xiàn)得尤為出色，也因此，海格客車也成為此次亞運會客運運輸車隊中的重要組成。

蘇州金龍擁有多次服務(wù)奧運會、世界杯、大運會、亞運會等重大國際賽事活動的經(jīng)驗，已建立成熟和完善的大型活動服務(wù)保障機制，形成了一套行之有效的服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案。為確保杭州亞運會“零故障”服務(wù)，蘇州金龍海格客車按照三級服務(wù)管理體系，從人員組織、車輛檢查、備件儲備、技術(shù)支持、現(xiàn)場處置等多個維度，做足準(zhǔn)備工作。蘇州金龍浙江服務(wù)經(jīng)理馮偉介紹，經(jīng)過前期走訪，蘇州金龍海格客車全面掌握了為亞運提供運輸服務(wù)的車輛情況和服務(wù)需求，與客戶一起，對車輛進(jìn)行了嚴(yán)格檢查，提前排查隱患，并利用G-BOS智慧運營系統(tǒng)場景大數(shù)據(jù)支持，全面掌控車輛的運輸狀態(tài)，提升車輛運營質(zhì)量。“我們還搭建了一支上百人規(guī)模的亞運專項服務(wù)團(tuán)隊，做好浙江配件中心庫存，確保亞運車輛高標(biāo)準(zhǔn)運行。”在馮偉看來，能為杭州亞運會提供服務(wù)，既是對蘇州金龍服務(wù)能力的認(rèn)可，也是一項考驗，經(jīng)過杭州亞運會的考驗，海格客車過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)實力和服務(wù)能力得到一次全面檢驗，為企業(yè)的未來發(fā)展增添了活力。

智慧客車是數(shù)字亞運重要載體

上海錦江汽車服務(wù)有限公司（以下簡稱錦江汽車）亞運保障現(xiàn)場負(fù)責(zé)人周勇榮在重大活動和大型賽事的運輸服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗，在他看來，杭州亞運會作為一項大規(guī)模綜合性體育賽事，其客運接駁服務(wù)具有規(guī)模大、歷時長、分散、突發(fā)任務(wù)多等特點，這不僅要求承運方有過硬的承運能力，還要具有較強的服務(wù)能力。“杭州亞運會這樣的大型賽事，首先要求客運服務(wù)必須安全，不僅要求車輛的安全性，還對承運公司和司機有更嚴(yán)格的要求，要求我們必須安全、準(zhǔn)時、高效的完成既定的運輸服務(wù)；其次，還要求我們提供高質(zhì)量的服務(wù)，從車輛的舒適性、節(jié)能環(huán)保到人員的服務(wù)水平，都提出了更高的要求?！敝苡聵s介紹，作為上海最大的綜合性旅游客運公司，9月8日，錦江汽車隆重舉辦了杭州第19屆亞運會保障車輛發(fā)車儀式，并派出80輛車、85名駕駛員，5名現(xiàn)場管理調(diào)度人員在內(nèi)的超強陣容，分8條線路為杭州亞運會新聞媒體工作人員提供24小時不間斷的全天候服務(wù)。

錦江汽車保障現(xiàn)場管理人員孫建表示，整個亞運期間，要求服務(wù)保障團(tuán)隊全天候高效運轉(zhuǎn)，對任何一家運輸公司都是一次嚴(yán)峻的考驗。組委會采取四劃打卡制度，司機接到任務(wù)手機劃一下打卡，提前15分鐘車輛就位打卡，發(fā)車打卡，完成任務(wù)所有媒體人員安全下車后再打卡，有效保障了任務(wù)的安全和準(zhǔn)時。憑借在上海多頻次高規(guī)格接待服務(wù)中積淀的過硬服務(wù)能力，錦江汽車正在按既定方案高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行亞運保障工作，安全、準(zhǔn)點、舒適、優(yōu)質(zhì)地為媒體人員提供接駁服務(wù)，其中，30輛今年3月剛剛投入運營的蘇州金龍大數(shù)據(jù)智慧客車表現(xiàn)出色，獲得新聞媒體和亞組委的好評。

據(jù)了解，錦江汽車此次使用的蘇州金龍大數(shù)據(jù)智慧客車海悅，是專為亞運保障工作專項采購，在制造過程中，應(yīng)用大數(shù)據(jù)優(yōu)化整車匹配及零部件、進(jìn)行制造信息管控和產(chǎn)品品質(zhì)管控，成就了車輛過硬的質(zhì)量水平。在舒適性方面，表現(xiàn)更為出色。“前+中雙乘客門+安全門”的客艙布局，不僅帶來較大的乘坐空間和行李艙，人性化座椅設(shè)計和特別定制的皮革座椅進(jìn)一步提升了駕乘舒適性。

“數(shù)字亞運是本次杭州亞組委的辦賽理念之一，體現(xiàn)在客運服務(wù)上，不僅要求司機借助數(shù)字化平臺精準(zhǔn)的完成各項運輸任務(wù)，還要求運輸車量具備一定的智能化配置?！卞\江汽車亞運保障現(xiàn)場管理人員顧偉介紹，海悅這款大數(shù)據(jù)智慧客車配備的攝像頭、AEBS緊急制動系統(tǒng)、定速巡航、疲勞駕駛預(yù)警系統(tǒng)、車輛偏離預(yù)警系統(tǒng)、360°環(huán)視系統(tǒng)等智能化功能，不僅提升了車輛的安全性，還在很大程度上減輕了司機的駕駛強度，更人性化，堪為服務(wù)保障工作安全運營的好幫手。這樣的智慧客車，自然成為數(shù)字亞運的重要載體。

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