淘車二手車合肥門店店長 上任一月順利拿下“雙百”目標(biāo)

“人狠話不多”，淘車二手車合肥門店店長谷凱昌如此形容自己。從鄭州遠(yuǎn)赴合肥，谷凱昌作別家人，快速填上合肥門店店長的空缺。在他的帶領(lǐng)下，合肥門店擰成一股繩，一個(gè)月即拿下銷量和毛利雙百目標(biāo)，并榮膺優(yōu)秀門店?！安簧蒲赞o，只能用成績證明自己。”谷凱昌說。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)合肥，銷冠晉升門店店長

“合肥門店店長空缺，你要不要試試?！?月份，時(shí)任淘車鄭州門店銷售經(jīng)理的谷凱昌突然收到總部的舉薦。由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合肥門店原店長被調(diào)任到宜昌開拓新市場，這樣一來，門店管理位置出現(xiàn)空缺。兵不可一日無將，在鄭州門店屢獲銷冠、并且拿下過淘車“門店之星”榮譽(yù)的谷凱昌成了合適的人選。

淘車二手車合肥門店店長 谷凱昌

能得到公司的信任和重視，自然是值得高興的。自加入淘車后，谷凱昌成長頗多，一路從零售顧問晉升到銷售經(jīng)理，今年更入選淘車的人才培養(yǎng)項(xiàng)目“青藍(lán)計(jì)劃”第三期，被列為公司發(fā)展和培養(yǎng)的儲(chǔ)備管理人員。如今，能去接任合肥門店店長，更是一個(gè)展示自我、體現(xiàn)職業(yè)價(jià)值的好機(jī)會(huì)。

只是，對(duì)生長在河南的谷凱昌來說，肯定更習(xí)慣于鄭州的生活和工作環(huán)境。去到陌生的合肥，不僅要拋開以往積累的資源，從頭來過，更意味著要和妻子、孩子分別。抉擇之時(shí)，谷凱昌也曾猶豫過。然“不能辜負(fù)公司的信任”，考慮再三，在取得了家人的理解和支持后，凱昌毅然決定迎接這個(gè)挑戰(zhàn)。

光有勇氣還不夠，作為淘車店長，還得有十足的能力打底。在視頻面試考核中，谷凱昌展現(xiàn)了自己豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和大局觀，獲得了管理層的認(rèn)可，順利競聘成為合肥店長。

細(xì)節(jié)管理＋以身作則，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛在活力

新官上任，谷凱昌最大的感受就是時(shí)間不夠用。為了減少無謂的通勤消耗，他把房子租在了離門店最近的一個(gè)小區(qū)，這樣就能更快速地投入工作。

在合肥，谷凱昌敏銳地感知到，華東市場和鄭州所屬的中原市場，在市場環(huán)境和消費(fèi)特征上有所不同。要想做好本地化生意，就絕對(duì)不能成為信息的孤島。為了摸清市場脈搏，初來乍到的谷凱昌就抓緊和一眾車商交流，并走訪考察了同行。了解市場和各家經(jīng)營狀況之后，他針對(duì)性地調(diào)整了門店車源結(jié)構(gòu)，提高了性價(jià)比較高的美系車比例，同時(shí)規(guī)定部分稀缺、老舊車型的采購量不多于一臺(tái)。這樣，既保證了車源的豐富度、可以給到合肥消費(fèi)者多元化的購車選擇，也避免了可能產(chǎn)生的囤積壓力。

優(yōu)化車源的同時(shí)，谷凱昌在客戶服務(wù)上也更“走心”。之前在鄭州門店，他就是出了名的細(xì)心，客戶服務(wù)無論大小事，都盡心做到最好。如今成為店長，他更要求自己把優(yōu)秀的品質(zhì)貫徹到管理中。偶然一次，谷凱昌發(fā)現(xiàn)銷售顧問們?cè)诳蛻粞s環(huán)節(jié)話術(shù)各異，很影響到店率。為了提升客戶購車體驗(yàn)，谷凱昌傳授了自己多年積累的經(jīng)驗(yàn)，在合肥門店形成了統(tǒng)一的邀約標(biāo)準(zhǔn)。

淘車二手車合肥門店團(tuán)隊(duì)

這件事，讓門店的伙伴們意識(shí)到了服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性，“別小瞧這些小事情，往往能看出我們的服務(wù)品質(zhì)?！痹诤罄m(xù)接待客戶過程中，大家處處留心，有效提升了到店率、轉(zhuǎn)化率，不少新客甚至成了淘車的“自來水”，主動(dòng)向身邊的親朋好友推薦來淘車購置二手車。

除了對(duì)細(xì)節(jié)格外重視之外，谷凱昌更以身作則，彰顯了管理者的風(fēng)范。有時(shí)候，忙完一天的客戶服務(wù)，大家都準(zhǔn)備下班回家，卻發(fā)現(xiàn)谷凱昌辦公室的燈依舊亮著。原來，開完例行的每日總結(jié)會(huì)，谷店長都會(huì)在店里坐一會(huì)兒，靜下心來思考當(dāng)天遇到的問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，希望給門店業(yè)績帶來新的突破。

店長對(duì)門店經(jīng)營的用心、上心，切實(shí)感染著團(tuán)隊(duì)的每一位小伙伴。谷凱昌上任短短的一個(gè)月內(nèi)，合肥門店非但沒有經(jīng)歷管理層易人的“陣痛期”，反而更顯生機(jī)，創(chuàng)下淘車全國“優(yōu)秀門店”的業(yè)績。對(duì)于后續(xù)的發(fā)展，谷店長說，他有好些小目標(biāo)：超越現(xiàn)有的業(yè)績、繼續(xù)擴(kuò)大門店規(guī)模、遷到更有優(yōu)勢(shì)的地段……他相信，只要自己帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把服務(wù)打磨得更細(xì)致，在合肥打響淘車“放心二手車”的名號(hào)，這些小目標(biāo)都會(huì)一一實(shí)現(xiàn)。

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