東風(fēng)南方標準化服務(wù)大賽區(qū)域賽圓滿結(jié)束

2012年10月22日星期一陽光明媚，秋風(fēng)颯爽。深圳東風(fēng)南方九家專營店的銷售精英和售后精英等36名選手齊聚深圳東風(fēng)南方華龍專營店，“全星標準，從心服務(wù)，2012年東風(fēng)南方標準化服務(wù)大賽深圳區(qū)域賽”在今天開賽啦。

　　【亞訊車網(wǎng) m.foodfunfashion.com】2012年10月22日星期一陽光明媚，秋風(fēng)颯爽。深圳東風(fēng)南方九家專營店的銷售精英和售后精英等36名選手齊聚深圳東風(fēng)南方華龍專營店，“全星標準，從心服務(wù)，2012年東風(fēng)南方標準化服務(wù)大賽深圳區(qū)域賽”在今天開賽啦。

　　選手們英姿雄發(fā)，光彩照人，為了今天，大家都是做足了準備。比賽整整進行了一天，最終有六名選手脫穎而出，勇獲2012深圳標準化服務(wù)大賽銷售部和服務(wù)部的前三名。其中銷售部前三名分別是：楊金虎、龍思佳和江婷，服務(wù)部前三名是：黃昱凡、馮東和潘春發(fā)。而銷售部楊金虎、龍思佳和服務(wù)部黃昱凡、馮東將代表深圳區(qū)域進入全國八大區(qū)域的總決賽。

　　現(xiàn)在，讓我們一起來領(lǐng)略選手們的風(fēng)采吧！我們把鏡頭移到2012標準服務(wù)大賽銷售CA的展廳。銷售CA主要比賽的有四個方面，分別是：到店前準備和到店接待、資料交付、介紹功能操作、交車儀式和檔案留存。1號來自華翔店的選手龍思佳自我介紹時用一支美麗的傣族舞吸引了評委的眼球，而后其專業(yè)、主動以及臉上的微笑獲得了客戶的肯定。在整個比賽過程中，她都帶著非常甜美的笑容，用非常柔和的聲音和客戶交流，聽她的聲音好像在聽一首余音繞梁的曲子！

　　2號選手來自華瑞店的王強強，人小志氣大，整個比賽過程中用真誠的服務(wù)和強大的親和力吸引評委注意。在介紹車功能時，王強強專業(yè)的態(tài)度讓人折服。他完全以客戶的角度，細心為客戶講解智能鑰匙、兒童座椅鎖、天窗和發(fā)動機等功能，讓一個對車完全不了解的人通過他的講解有了詳細的認識。

　　來自華新的曹美美，一句“大家好，我叫曹美美，美是美羊羊的美”，成功把緊張的氣氛緩解了，而后她又用一個有關(guān)服務(wù)的故事打動評委——“有一天，展廳來了兩名氣勢洶洶進來投訴的客戶，大家當(dāng)時都不敢上前接待。而我壓住心里的緊張，為客戶指引了停車的位置，引導(dǎo)客戶坐下，并為客戶送上茶水。沒想到，后面客戶竟然找我買了車。”而在整個比賽過程中，曹美美依然用她熱情大方的態(tài)度服務(wù)客戶，讓人看到她就想看到了向日葵，心情格外舒暢！

　　2012深圳東風(fēng)南方標準化服務(wù)大賽銷售部的比賽給人帶來了很多驚喜，有的銷售顧問精心為客戶準備了玫瑰花，為客戶提車帶來了驚喜；有的銷售顧問用其專業(yè)的技術(shù)讓客戶折服，還有的銷售顧問全程用非常幽默的語氣進行交車儀式。這真的是場臥虎藏龍的比賽。

　　現(xiàn)在把鏡頭移到售后前臺接待的比賽現(xiàn)場。售后SA的比賽流程分為7個方面，分別是：自我介紹、完成書面作業(yè)、SA車輛自檢、交車時的說明、試車確認維修效果、引導(dǎo)客戶結(jié)算、交車送客離店。每個過程必須在嚴格按照標準化流程執(zhí)行的同時，要加入屬于自己的元素，這樣才可以在激烈的比賽中脫穎而出。

　　“大家好，我是來自華鵬店的潘春發(fā)，江湖人都叫我發(fā)哥”。來自華鵬店的潘春發(fā)一上場就用底氣十足同時不失幽默的語氣介紹自己，博得了全場掌聲。而在交車時，他先是認真檢查車輛的外觀、機油、發(fā)動機、后尾箱等等，確保車輛萬無一失之后再打電話給客戶進行交車。他用細心和專業(yè)贏得客戶的信賴。

　　來自華龍店的選手馮東，他長得酷似蠟筆小新，所以他的一舉一動都讓人感覺到一股可愛的氣息。但是，當(dāng)進入工作狀態(tài)時，他認真的表情讓人深深震撼。語氣是中氣十足，咬字清新，同時與客戶保持良好的關(guān)系。

　　來自華瑞店的的黃昱凡，用一個生動的故事開頭——“那一天，我媽媽對我說，當(dāng)她提著兩袋東西走出超市的大門時，超市的工作人員細心地為她打開大門，那時候她非常感動！我想，在我接待每一批客戶時，我都把他們當(dāng)成我的家人，用耐心、貼心去招呼他們，讓他們感覺到家的溫暖。”一個媽媽與超市的真實故事打動了評委。比賽過程中，黃昱凡確實是把客戶當(dāng)成了家人，非常貼心，讓人感到溫暖！

　　服務(wù)部前臺接待的比賽非常精彩，這是一個充滿競爭與溫暖的舞臺，讓臺下的評委和觀眾掌聲不斷！

　　經(jīng)過一天精彩的比賽，銷售部和服務(wù)部的前三名都出來拉。獲得2012東風(fēng)南方標準化服務(wù)大賽第三名的是：銷售部江婷和服務(wù)部潘春發(fā)；獲得2012東風(fēng)南方標準化服務(wù)大賽第二名的是：銷售部龍思佳和服務(wù)部馮東；獲得2012東風(fēng)南方標準化服務(wù)大賽第一名的是：銷售部楊金虎和服務(wù)部黃昱凡。讓我們以最熱烈的掌聲恭喜這六名幸苦奮斗了兩個月的選手們，同時也為同樣辛苦付出了努力和汗水的其他選手們鼓掌，你們都是最棒的！

　　（第三名：銷售部江婷和服務(wù)部潘春發(fā)）

　?。ǖ诙轰N售部龍思佳和服務(wù)部馮東）

　?。ǖ谝幻轰N售部楊金虎和服務(wù)部黃昱凡）

　　全星標準，對于東風(fēng)南方每位員工而言，并不止于東風(fēng)南方所規(guī)定的標準化，它更應(yīng)該是員工們積極進取，力爭向上的動力！星級標準，星級服務(wù)，每位員工都用星級的標準化來定位自己，服務(wù)客戶，全力以赴做到最好，才是標準化的真正內(nèi)含！

　　從心服務(wù)，只有發(fā)自內(nèi)心，才能讓人真正感受得到。東風(fēng)南方的“心”對內(nèi)而言是忠心，是愛心，是包容心，對客戶而言是誠心，是信心，是責(zé)任心！全心的服務(wù)，從心的服務(wù)，正是標準化的靈魂所在。

　　深圳區(qū)域賽已經(jīng)落下了圓夢的帷幕，讓我們共同期待11月的全國總決賽，那將會是一場更加精彩無比的戰(zhàn)役！

　　東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)南方華富店

　　電話8303-82228329-9222

　　地址：深圳市福田區(qū)深南中路上海賓館對面(雷圳賓館旁邊）

　　東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)南方華瑞店

　　電話：8305-20288305-2038

　　地址：深圳市福田區(qū)深南大道香蜜湖聯(lián)合汽車展場C1-2（香蜜湖美食城旁）

　　東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)南方華旭店

　　電話：2672-05062672-0195

　　地址：深圳市南山區(qū)白石路桂廟新村118號

　　東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)南方華鵬店

　　電話：400-114-0033

　　地址：深圳市羅湖區(qū)延芳路東益展場2期D1區(qū)

　　東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)南方華新店

　　電話：2747-30332747-3022

　　地址：深圳市寶安區(qū)前進一路與新安四路交匯處（前進路天虹商場、沃爾瑪旁）

　　東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)南方華翔店

　　電話：8962-97778962-8111

　　地址：深圳市龍崗區(qū)中心城如意路（龍城街道辦事處旁）

　　東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)南方華龍店

　　電話：2770-67892984-0816

　　地址：深圳市龍華新區(qū)布龍公路龍勝新村281號（地鐵4號線龍勝站B出口勝龍加油站旁）

　　東風(fēng)日產(chǎn)交易評估中心

　　電話：8243-8230

　　東風(fēng)南方易租車

　　電話：8305-2208

　　東風(fēng)南方客戶服務(wù)中心

　　電話：4008820008

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